Calidad en el servicio al cliente

Resumen del curso:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio

Tipo de Curso:

Cursos

Modalidad:

A Distancia/Online

Información del centro:

SGISO OTEC

SGISO OTEC

  • Santa Beatriz Nº 100, Providencia

Más información del curso:

‐ Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor 

y de los empleados que prestan el servicio. 

‐ Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño 

profesional. 

‐ Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio 

y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. 

‐ Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a 

conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores 

cometidos. 

‐ Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a 

los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al 

público. 

‐ Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de 

los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de 

calidad. 

‐ Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los 

especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en 

el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del 

consumidor

contenidos:

‐ Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor 

y de los empleados que prestan el servicio. 

‐ Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño 

profesional. 

‐ Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio 

y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. 

‐ Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a 

conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores 

cometidos. 

‐ Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a 

los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al 

público. 

‐ Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de 

los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de 

calidad. 

‐ Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los 

especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en 

el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del 

consumidor

Ubicación del Curso:

Santa Beatriz 100, of. 405, Providencia, Región Metropolitana de Santiago

Temáticas:

Atención al Cliente

Duración:

56 Horas